En tant que Technical Customer Support FR/DE, vous faites partie du service de support client et vous êtes en charge du maintien des équipements électroniques de cinéma numérique sur les sites des clients. Cela comprend les systèmes de projection (serveurs, projecteurs), les installations sonores (processeurs son, amplificateurs, haut- parleurs), les systèmes de gestion centralisée (TMS, bibliothèques), ainsi que tout autre système faisant partie de l'infrastructure du cinéma moderne (réseau, automatisation, …). Dans cette fonction, vous rapportez au Customer Support Manager local.

Vos tâches et responsabilités sont les suivantes :

• Fournir un service client de qualité supérieure aux exploitants de salles de cinéma et résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.
• Utiliser les outils de gestion, de surveillance et de dépannage du réseau pour collecter et analyser les informations, afin d'identifier, de comprendre et de résoudre les problèmes des clients.
• Comprendre et dépanner de manière proactive les systèmes et technologies électroniques du cinéma numérique, par la formation et l'expérience sur le terrain.
• Tenir les clients et la direction informés des efforts visant à restaurer les services.
• Maintenir des registres précis sur le dépannage et la résolution des problèmes.